Nos engagements, confidentialité
Délais de livraison respectés
Nous distinguons le délai d’expédition et le délai de livraison.
Menside.com s'engage à expédier les commandes dans les 48 heures (hors Week-end et jours fériés), ce qui signifie que votre commande quitte nos entrepôts dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande. Dans la pratique, la plupart des commandes sont expédiées sous 24h.
Les commandes pour la France Métropolitaine reçues les jours ouvrables avant 11h00, et réglées par Carte Bancaire ou par Paypal peuvent être expédiées le jour même, n'hésitez pas à nous contacter : contact@menside.com.
Les délais de livraison varient en fonction des fournisseurs de transport et des destinations.
Pour la France métropolitaine ils vont de 24h à 48h et pour une livraison sur palette de 24h à 72h.
Parfois, le choix du transporteur est imposé par les caractéristiques de la commande (volume, poids, destination) mais dans la majorité des cas, vous avez le choix du mode de livraison. ( A domicile ou en point relais )
Certains de nos produits peuvent être expédiés directement par notre fournisseur, le délai de livraison est alors différent et l’information est clairement annoncée sur la fiche produit, dans le panier et sur la confirmation de commande.
Frais de port
Les frais de port dépendent du montant de la commande, du lieu de livraison et du poids du colis.
Le client dispose dans le “panier” des moyens pour simuler les frais de livraison par le choix du le pays de destination et du mode de transport.
Pour la France métropolitaine :
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 100 € TTC les frais de port sont offerts (hors Chronopost)
Pour les autres destinations :
Les frais de transports sont établis à partir des grilles de prix annoncés par les transporteurs.
Pour les Dom-Tom : Nous établissons des devis sur mesure concernant les expéditions de produits volumineux.
Nous consulter sur la boite mail dans la rubrique 'Contact' de notre site.
Commandes faciles
Menside.com s'est attaché a facilité la prise de commande et propose différents moyens adaptés à toutes les circonstances.
- En ligne, sur le site. Laissez vous guider pour la validation des produits, votre inscription, votre adresse et pour le paiement en ligne. Vous recevrez dans la minute sur votre adresse e-mail la confirmation de votre inscription, la confirmation de votre commande puis un dernier mail pour la confirmation de votre paiement.
- Par courrier, sur un papier libre ou grâce au bon de commande papier que vous pouvez imprimer. Il se trouve sur la première page du site. Une inscription sur le site n'est pas nécessaire, nous nous en chargerons à réception de votre courrier.
- Par téléphone, un opérateur prendra votre commande ou vous indiquera la marche à suivre. Les heures d'ouvertures sont les suivantes : 9h00-13h et 14h00-18h00, du Lundi au Vendredi.
Service client :
Menside.com est un site de vente à distance dont la priorité est la proximité avec ses clients !
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes : questions techniques, devis, suivi de vos colis, SAV sur contact@menside.com
N'hésitez pas !
Retour facile
Si un produit reçu ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 14 jours pour nous le retourner à partir de la date de réception du colis.
Quelles sont les exceptions à ce délai de 14 jours ?
Les produits retournés doivent être dans un parfait état de revente, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.
Les consommables, produits de maquillage et de soins ouverts ne sont pas repris.
Comment faire un retour ?
Vous avez reçu votre colis depuis moins de 14 jours et vous souhaitez retourner un produit, pas de problème ! Pour que votre retour soit accepté, vous devez suivre notre procédure de retour.
Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour.
Contactez-nous via le formulaire contact ou en nous envoyant par courrier le formulaire de rétractation , en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour.
Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'envoyer vos retours via Colissimo de La Poste pour bénéficier d'un suivi, sinon par le moyen qui a été utilisé pour votre livraison.
A noter : Le transport du retour se fait sous votre responsabilité, merci de veiller aux conditions d’emballage. Tout objet détérioré à réception peut être renvoyé ou voir sa valeur décotée.
Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?
A réception de vos produits, si les conditions de transport et de retour sont acceptées nous pouvons soit créditer immédiatement votre compte d'un bon d'achat égal au montant des produits retournés, soit vous rembourser sous 14 jours, selon votre préférence.
Livraison en point relais, à proximité, simple, rapide
Facile, sur et économique, Menside a sélectionné pour vous plusieurs prestataires pour mettre à votre disposition tout un réseau de commerçant et de bureau de Poste proches de chez vous ou de votre lieu de travail.SoColissimo Mon commerçant, SoColissimo Mon Bureau de Poste de La Poste ou Ici Relais du groupe Exapaq, expérimenté et très fourni, avec près de 4000 points de retrait et géré par de véritables spécialistes du transport.
Autant de choix de proximité et de service de qualité pour une livraison en toute sérénité et rapide (24h à 48h)
Dès l'arrivée de votre colis vous êtes averti par e-mail de sa disponibilité et avez 10 jours (pour Ici Relais) ou 15 jours (pour La Poste) pour aller le retirer, sur simple présentation d'une pièce d'identité. (Assurez vous que la commande passée soit bien à votre nom)
Ces réseaux vous relancent par e-mail à la moitié du délai d'instance et Menside prend également soin de vous appeler pour vous prevenir avant que le colis ne revienne chez nous, d'où l'importance de bien nous communiquer un n° téléphone lors de l'enregistrement de votre commande.
Si lors de votre commande le choix d'un point Relais n'est pas proposé c'est que le produit commandé dépasse les cotes autorisées et dans ce cas notre transporteur EXAPAQ qui livre à domicile contre signature s'occupe de la livraison.
Paiement facile
- Par Carte Bancaire, paiement sécurisé :
CARTES DE PAIEMENT ACCEPTEES :
Notre système de paiement accepte actuellement les cartes de paiements suivantes:
Les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"
Les cartes bancaires VISA
Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard
Les paiements par e-CB (il vous suffit de sélectionner une carte bancaire CB lors de la phase de paiement)
- Par virements bancaires :
FR76 1695 8000 0176 0911 1984 111
QNTOFRP1XXX
- Par Paypal :
Menside dispose d’un compte paypal et peut recevoir votre paiement sécurisé.
CONFIDENTIALITE
La société Menside SARL, héberge et édite le site Internet menside.com, ce qui comprend le traitement mais aussi le stockage de toutes les données collectées sur le site Internet ou par son intermédiaire.
Afin que vous puissiez profiter de nos services dans les meilleures conditions et parce que votre confiance est notre priorité, nous vous garantissons une protection totale de vos données à caractère personnel (comme par exemple votre nom, adresse, numéro de téléphone, ainsi que de toutes les données de base renseignées lors de la création de votre compte client ou lors de la passation de commande).
1. Données à caractère personnel
"Constitue une donnée à caractère personnel, toute information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement, par référence à un numéro d'identification ou à un ou plusieurs éléments qui lui sont propres". Article 2 de la loi "Informatique et libertés".
Les données personnelles que nous recueillons nous servent à :
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Finalité |
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Création de compte client Accéder aux différentes fonctionnalités du site, vous identifier comme utilisateur, vous permettre de passer commande |
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Suivi et gestion des commandes Gérer les transactions de paiement, la livraison, le suivi des commandes |
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Gestion de la relation client Assurer le suivi des commandes, de la facturation, des réclamations, des retours produits, des échanges et des remboursements |
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Lutte contre la fraude Détecter et bloquer les transactions frauduleuses (demande copie de carte d'identité et justificatif de domicile si besoin) |
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Gestion de la satisfaction client Recueillir et diffuser des avis clients sur l'expérience d'achat et le(s) produit(s) commandé(s) |
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Envoi d'offres commerciales (email ou SMS) Personnaliser et cibler les envois de newsletter et autres communications |
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Consentement du client nécessaire Intérêt légitime
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2. Identité du responsable du traitement des données
La société Menside SARL, au capital de au capital de 3000 €, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 979 159 001 RCS Lyon, est le responsable du traitement des données à caractère personnel.
3. Consultation des données
Chaque client a la possibilité de consulter l'ensemble de ses données personnelles. Pour cela, il doit en faire la demande auprès du service client en remplissant le formulaire de contact ou en envoyant une demande à l'adresse contact@menside.com
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Pour supprimer l'ensemble des données personnelles, l'internaute doit se rendre sur son compte client, onglet "Mes informations personnelles", et cliquer sur le bouton "Supprimer mes données personnelles". Si besoin, et pour tout complément d'information, ce type de demande peut également être exprimée au service compétent à l'adresse contact@menside.com
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Pour toute demande complémentaire à ce sujet, vous pouvez contacter le service client qui vous répondra dans les plus brefs délais.
5. Transmission de données à des organismes tiers
Toujours dans l'optique d’assurer l’exécution de notre contrat de vente, et d'améliorer votre expérience d'achat sur le site menside.com, nous sommes susceptibles de transmettre certaines de vos données personnelles à des sous-traitants (prestataires de paiements, transporteurs notamment) dans le cadre exclusif de l'exécution de votre commande, de son suivi et de sa facturation.
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Nous ne partageons vos données qu'avec des partenaires qui acceptent de garder ces informations confidentielles, dans le cadre de l'exécution de leur mission. Nous sommes les seuls propriétaires des données personnelles recueillies sur menside.com : elles ne seront pas vendues, ni échangées ou transmises à un partenaire en dehors du cadre défini par les CGV et la politique de confidentialité.
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